Question 1

Скільки часу займе виготовлення?

Accepted Answer

Орієнтовний термін виготовлення 5-20 робочих днів.
Але під час Розпродажу виготовлення замовлення може зайняти приблизно 20-40 робочих днів.

Question 2

Скільки часу займе доставка?

Accepted Answer

Доставка по Україні - 1-3 дні.

Міжнародна доставка:

Стандартна доставка - 10-30 днів

Експрес-доставка через EMS - 7-15 днів.

Question 3

Яка вартість доставки?

Accepted Answer

Доставка по Україні: 
Доставка Новою Поштою по території України безкоштовна.

Міжнародна доставка здійснюється УкрПоштою та EMS.

Вартість доставки:
Стандартна доставка Укрпоштою - 550 грн.
Експрес-доставка EMS (крім США) - 1250 грн.
Експрес-доставка EMS в США - 2300 грн.

Безкоштовна доставка:
Na-Na Underwear пропонує безкоштовну стандартну доставку при замовленні від 5500 грн.
Експрес-доставка безкоштовна для всіх замовлень на суму від 15000 грн (крім США).
Зауважте, що безкоштовна доставка буде застосована під час оформлення замовлення.

Question 4

Як я можу оплатити своє замовлення? В якій валюті вказані ціни?

Accepted Answer

Всі ціни на товари вказані в гривнях - UAH (₴) (національна валюта України).

Ви можете оплатити своє замовлення на сторінці оформлення за допомогою кредитної/дебетової картки/ApplePay/GooglePay. Також ми можемо надіслати рахунок на вашу електронну пошту від платіжної системи «WayForPay», якщо основний спосіб оплати не працює.

Ми не приймаємо PayPal, тому що він не працює в Україні.

Question 5

Ви доставляєте в Австралію/США/Японію...?

Accepted Answer

Звичайно! Ми відправляємо по всьому світу (крім росії та білорусі), тому що ми хочемо зробити кожну жінку в цьому світі щасливою!

Question 6

Чи можна замовити виріб, який не представлений на сайті, наприклад, індивідуальне замовлення?

Accepted Answer

Ви можете зв'язатися з нами електронною поштою, і ми обговоримо всі деталі. Звичайно, ви можете надіслати нам фото або ескіз вподобаного дизайну, і ми підкажемо, чи можна пошити такі ж або схожі речі.

Question 7

Політика повернення

Accepted Answer

VII. ПОВЕРНЕННЯ

7.1. Покупець обирає тип товару, дизайн, розмір, колір, а також всі інші особливості та вказує цю інформацію в замовленні.

7.2. При необхідності Покупець може отримати консультацію у менеджера магазину щодо вибору розміру згідно таблиці розмірів.

7.2.1. Адміністратор магазину надає консультаційну підтримку і не несе відповідальності за властивості товару, обраного Покупцем.

7.3. Як зазначено в пунктах 7.1.-7.2., Покупець несе відповідальність за всі вибрані характеристики вибраного товару. Товари на замовлення (індивідуальне замовлення) обміну та поверненню не підлягають.

7.4. Якщо Покупець вибрав неправильний розмір, Продавець може внести зміни в замовлення лише протягом 1 (одного) календарного дня з дати оформлення замовлення.

7.5. Покупець може повернути будь-який товар, придбаний на сайті https://www.nana-underwear.com/ протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати доставки.

7.5.1. Категорії продуктів, кошти за які не підлягають поверненню, незалежно від того, яка назва продукту є в Інтернеті:

7.5.1.1. Колготки, гольфи, панчохи.

7.5.1.2. Трико / купальники.

7.5.1.3. Корсетні вироби (корсети).

7.5.1.4. Білизна: нижня білизна, труси, стрінги, боді.

7.5.1.5. Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, який має індивідуально визначені властивості (індивідуальне замовлення), якщо товар може бути використаний тільки тим покупцем, який його придбав (у тому числі за бажанням покупця нестандартні розміри, характеристики). , зовнішній вигляд, комплектація та інше). Підтвердженням того, що товар має індивідуально визначені властивості, є різниця між розміром товару та іншими характеристиками, зазначеними в інтернет-магазині.

7.6. Товар або товари, які Покупець вирішив повернути Продавцю, повинні бути повернені в початковому та незмінному стані.

7.6.1. Продавець не несе відповідальності за недоліки Товару, що виникли після його передачі Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування чи зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7.6.2. Покупець, який є міжнародним клієнтом, може повернути посилку будь-якою поштовою службою. Однак, оскільки посилка залишається відповідальністю Покупця, поки вона не прибуде до Продавця, Покупець повинен зберігати підтвердження відправлення.

7.6.2.1. У випадку пункту 7.6.2. Покупець оплачує комісію служби доставки.

7.7. Продавець залишає за собою право відхиляти повернені товари, які були надіслані або надіслані після закінчення терміну повернення, або товари, які не перебувають у своєму початковому та незмінному стані.

7.8. Про результати розгляду повернення Продавець повідомить Покупця.

7.8.1. Продавець розглядає повернення протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання поверненого товару на поштовому відділенні.

7.9. У разі схвалення повернення Покупець має право отримати відшкодування тим самим способом оплати, який використовувався для покупки, або обміняти товар на інший товар іншого розміру та такої ж ціни. Кожна опція здійснюється Покупцем протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання результатів зворотного розгляду шляхом електронного повідомлення Продавцю.

7.9.1. У разі обміну товару на інший розмір, Продавець зобов'язується виготовити та відправити товар протягом 30 (тридцяти) робочих днів з дати отримання електронного листа, зазначеного в п. 7.9.

7.9.2. Вартість доставки обміняного товару оплачує Покупець.

7.9.3. Мита, податки, банківські комісії та початкові витрати на доставку відшкодуванню не підлягають.

Question 8

Політика конфіденційності

Accepted Answer

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Дата укладення та останні зміни – 14 червня 2022 року

І. Загальні положення

1.1. Політика конфіденційності - правила, що регулюють збір, обробку, використання та захист персональних даних, які можна запитувати/отримувати при використанні онлайн-сторінки магазину Na-Na Underwear, яка знаходиться за адресою www.nana-underwear.com (далі - веб-сайт).

1.2. Персональні дані – відомості або сукупність відомостей про фізичну чи юридичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

1.3. Кожен має право на захист персональних даних, що його стосуються. Розуміючи відповідальність перед покупцями, зареєстрованими користувачами та будь-якими іншими особами, які використовують інформацію на сайті, ми прагнемо захищати персональні дані вищезазначених осіб відповідно до чинного законодавства України та Європейської конвенції з прав людини та основоположних Свободи.

1.4. Заповнюючи дані реєстраційної форми, оформляючи замовлення на сайті, здійснюючи будь-яку іншу взаємодію з сайтом, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних з метою надання вам необхідної інформації, інформації про товари, оновлення асортименту. , ваші замовлення, знижки, новини магазину, надання доступу до сторінки користувача, підготовка статистичної, адміністративної та іншої інформації.

1.5. Перед використанням Сайту уважно ознайомтеся зі своїми правами та обов’язками щодо обробки персональних даних, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», цією Політикою, а також висловіть свою повну згоду з її умовами.

1.6. Дані, отримані в результаті вашої взаємодії з Сайтом, використовуються виключно для цілей, визначених цією Політикою, і не передаються третім особам за межі цієї Політики без згоди суб’єкта персональних даних.

II. Мета, умови збору та використання персональних даних

2.1. Збір персональних даних здійснюється виключно на підставі вашого свідомого та добровільного рішення як суб’єкта персональних даних використовувати функціональні можливості Сайту та відповідно до мети обробки персональних даних, сформульованої в цій Політиці.

2.2. Обсяг і тип збору та використання ваших персональних даних залежить від ролі, в якій ви плануєте використовувати функціональні можливості веб-сайту.

2.3. Реєструючись на Веб-сайті та заповнюючи дані особистого облікового запису, залежно від обраної вами ролі, ви надаєте такі дані:

2.3.1. ПІБ, адреса електронної пошти, номер телефону, поштова адреса для доставки замовлення.

2.5. У майбутньому ми також можемо зберігати інформацію про: товари, які ви вибрали, товар, який ви замовили, дату замовлення та дату оплати товарів.

2.5.1. обробка ваших замовлень, продаж і доставка вам нашої продукції;

2.5.2. надсилати вам листи з нашими новинами, оновленнями, цікавими пропозиціями;

2.5.3. надання вам знижок на наші товари;

2.5.4. спілкування з вами.

2.6. Ми також збираємо інформацію (зокрема про використання Веб-сайту: інформацію про тип і версію браузера, операційну систему комп’ютера, тривалість відвідування Порталу, кількість переглядів сторінок і веб-навігації, іншу особисту інформацію, що міститься в запитах на форми зворотнього зв’язку, електронні листи тощо) для збирання та аналізу статистики та для безпеки нашого сайту. наймані працівники під повним контролем індивідуальних підприємців. Підставами для обробки ваших персональних даних можуть бути:

2.6.1. замовлення вами наших товарів (основою є укладання та оформлення договору, а також попередні дії, необхідні для його укладення);

2.6.2. ваша явна згода на обробку ваших персональних даних нами або третьою стороною (підставою є згода на обробку);

2.6.3. нашу комерційну діяльність (на основі наших законних інтересів).

2.7. Умови обробки ваших персональних даних залежать від мети їх обробки та використовуваної технології (це стосується файлів cookie).

2.7.1. Персональні дані, пов’язані з купівлею та доставкою товару, обробляються протягом 90 (дев’яноста) календарних днів з дати вашого замовлення.

2.7.2. Персональні дані в маркетингових цілях обробляються до 2 (двох) років – щоб ви завжди були в курсі наших новин, спеціальних пропозицій тощо.

2.7.3. Ми також зберігаємо інформацію про знижку, надану вам при першій реєстрації на веб-сайті протягом 6 (шести) місяців.

2.7.4. Умови обробки ваших персональних даних третіми особами не встановлюються нами і повністю залежать від затверджених ними правил.

III. Права суб'єкта персональних даних

3.1. Реєструючись на веб-сайті або підписавшись на розсилку веб-сайту, ви маєте право в контексті наданих вами персональних даних:

3.1.1. отримувати інформацію про джерела збору та місце зберігання своїх персональних даних, мету їх обробки;

FAQ